Políticas de Atendimento

Para garantir um serviço de qualidade e manter um compromisso profissional com nossos pacientes, estabelecemos as seguintes políticas de atendimento. Elas visam assegurar organização, respeito mútuo e transparência em nossos agendamentos e cancelamentos. Ao realizar o pagamento da taxa de agendamento e confirmação de consulta, o paciente declara estar ciente e de acordo com todas as condições aqui descritas, incluindo regras sobre cancelamento, reembolsos e remarcações. Essas diretrizes são fundamentais para manter a disponibilidade de horários e garantir um atendimento ético e eficiente a todos.

Para garantir a consulta, o paciente deve pagar uma taxa de agendamento no ato da marcação. Essa taxa é não reembolsável em caso de cancelamento. Toda consulta marcada é cobrada uma taxa de $50 reais com direito até 2 reagendamentos, sem direito a reembolso deste valor em nenhum momento após seu primeiro agendamento.

 

2. Confirmação de Consulta

Toda consulta é confirmada com até 24hs de antecedência, sendo enviado até 3 avisos no WhatsApp do paciente, destes avisos, se não confirmado, terá consulta cancelada. Se confirmado, é enviado um lembrete de sua consulta pontualmente as 9 da manhã do dia seguinte.

 

Cancelamentos feitos com menos de 5 horas de antecedência não geram direito a reembolso ou crédito para futuras consultas. Cancelamentos feitos com mais de 5 horas de antecedência permitem reagendar sem custo adicional. Falta não justificada à consulta sem aviso será cobrado integralmente o valor da consulta. Os reagendamentos podem ser feitos apenas até 2 vezes, caso sejam realizados mais vezes compreenderemos como falta de compromisso e abandono do tratamento. 

 

Pagamentos antecipados não são reembolsáveis, exceto em casos de força maior (a critério da clínica). Em caso de desistência de um pacote de sessões, será retido um percentual cinquenta porcento (80%) administrativo. *Não sujeito a reembolso, em caso de pacote duas sessões.

 

Há uma tolerância de 12 minutos para atrasos. Após esse tempo, a sessão poderá ser reduzida proporcionalmente, sem direito a reembolso ou compensação, entrando assim na política de reagendamento.

 

Os pacotes de sessões têm validade específica e devem ser utilizados dentro do período estabelecido (até 2 meses). Sessões não utilizadas dentro do prazo não são reembolsáveis.

 

São aceitos pagamentos via transferência, PIX e cartão de crédito/débito (Com taxa). O pagamento deve ser realizado antes da sessão para garantir o compromisso.

 

Todas as informações compartilhadas durante as sessões são sigilosas, respeitando o código de ética profissional.

 

Caso a clínica identifique que o paciente não está aderindo ao tratamento ou desrespeitando as políticas, o atendimento pode ser encerrado unilateralmente.

 

A adesão a estas políticas permite que possamos manter um atendimento profissional, organizado e justo para todos os pacientes. Contamos com sua compreensão e compromisso para que possamos proporcionar um acompanhamento terapêutico de qualidade. Em caso de dúvidas, estamos à disposição para esclarecimentos antes da confirmação da consulta. Agradecemos sua confiança e cooperação.